Minőségpolitikai nyilatkozat

A Galgóczi Erzsébet Városi Könyvtár a Küldetésnyilatkozatában foglaltakkal összhangban elkötelezett aziránt, hogy gyűjteményét úgy alakítsa, szolgáltatásait úgy szervezze, közönségkapcsolatait úgy ápolja, hogy partnerei igényeit a lehető legmagasabb szinten, mindenki számára elérhető módon legyen képes kielégíteni.

A könyvtár a magas szintű szakmai gyakorlat megvalósulása érdekében meglévő szolgáltatásait folyamatosan ellenőrzi, ezek alapján rendszeres önértékelést végez. Ez az ismétlődően végzett kontrolltevékenység az alapja a PDCA ciklus negyedik elemének: a hatékony hibamegelőző és hibajavító beavatkozásnak.
A könyvtár arra törekszik, hogy nyilvános könyvtári és közművelődési szolgáltatásainak színvonalát fejlessze. Ennek érdekében a felhasználókkal aktív és interaktív kapcsolatot épít ki: igyekszik megismerni külső és belső partnerei elvárásait: elsősorban rendszeres felhasználói felmérések, elégedettségi vizsgálatok, fórumok révén. Az így nyert információkat felhasználja minőségfejlesztő munkája során.
A könyvtár tereit, környezetét és szolgáltatásait az esélyegyenlőség jegyében oly módon alakítja, hogy a fogyatékkal élők a könyvtári szolgáltatásokat akadály nélkül igénybe vehessék.
A könyvtár partnereivel való kapcsolattartás során az udvarias és toleráns kommunikáció alapkövetelmény.

A szolgáltatások megbízhatósága és kiszámíthatósága érdekében a könyvtár gyűjteményét, szolgáltatásait, partnerkapcsolatait a hatályos jogszabályoknak, a szakmai követelményeknek, és a minőségelvű intézményi eljárásrendnek megfelelően alakítja. A könyvtár vezetése elvárja, hogy minden dolgozója ismerje ezeket az előírásokat, s munkáját ezek betartásával végezze.

A könyvtár vezetése és munkatársai elkötelezettek a korszerű, magas minőségű munka végzése iránt.
A könyvtár vezetése kinyilvánítja felelősségét és szándékát, hogy kialakítja korszerű, TQM alapú minőségirányítási rendszerét, fenntartja azt, s az elért eredményeket folyamatosan értékeli; a rendszert folyamatosan fejleszti és a működés feltételeit biztosítja. Fontosnak tartja a kimagasló szakmai ismeretekkel rendelkező munkatársak alkalmazását, a képzés és továbbképzés ösztönzését, a minőségi munka elismerését.
Az intézmény munkatársai továbbképzéseken rendszeresen felfrissítik ismereteiket, hogy hozzáértésük és megbízhatóságuk révén a lehető legjobban megfeleljenek az olvasók elvárásainak.

A könyvtár a működését szabályozó alapdokumentumokat közzéteszi, a minőségbiztosítással összefüggő folyamatos fejlesztőmunka kapcsán keletkező dokumentációt honlapján mindenki számára hozzáférhetővé teszi.